Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès au site Wexvelisalen (wexvelisalen.com), son utilisation ainsi que les achats de meubles d’intérieur et d’articles pour la maison effectués sur le site.
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions. Le consommateur est invité à en prendre connaissance avant de finaliser son achat.
Elles sont complétées, le cas échéant, par la Politique d’expédition, la Politique d’annulation des commandes, la Politique de retour et de remboursement et la Politique de confidentialité.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute disposition contraire des présentes conditions.
1. Utilisation du site
L’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour lorsqu’elles sont nécessaires à la commande ou à l’utilisation du site.
Toute utilisation frauduleuse, illégale ou susceptible de perturber le fonctionnement du site est interdite.
Le site peut être temporairement indisponible pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de problèmes techniques.
2. Produits et prix
2.1 Produits
Les fiches produits indiquent les principales caractéristiques des articles, notamment leurs dimensions, matériaux, couleurs et fonctionnalités lorsqu’elles sont disponibles.
Les photographies sont présentées à titre indicatif. De légères différences d’apparence peuvent exister en fonction de l’écran utilisé ou des caractéristiques de fabrication.
2.2 Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après la commande, le consommateur en est informé dans les meilleurs délais et les sommes déjà versées sont remboursées lorsque cela est applicable.
2.3 Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Les frais de livraison sont les suivants :
-
moins de 120,99 € : 7,99 € ;
-
à partir de 120,99 € : livraison gratuite.
Le prix total, comprenant les éventuels frais applicables, est indiqué avant la validation de la commande.
3. Commandes et paiement
3.1 Passation de commande
Le consommateur sélectionne les produits, les ajoute au panier, renseigne les informations nécessaires, vérifie sa commande, choisit son moyen de paiement puis valide l’achat.
Les informations relatives aux produits, quantités, prix et livraison peuvent être vérifiées et corrigées avant la validation définitive.
La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
3.2 Confirmation
Après validation et paiement, une confirmation de commande peut être adressée par voie électronique.
Si une commande ne peut être traitée, notamment en raison d’une indisponibilité, le consommateur en est informé et les sommes versées sont remboursées lorsque cela est applicable.
4. Livraison
La livraison est proposée en France.
4.1 Préparation
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18:00 sont généralement prises en charge le jour même. Après 18:00, le week-end ou un jour férié, elles sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.
4.2 Transport
Les transporteurs peuvent notamment être :
-
DHL Express ;
-
UPS® ;
-
FedEx.
Le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les conditions de transport et certaines circonstances indépendantes de notre volonté.
Les modalités complètes sont précisées dans la Politique d’expédition.
4.3 Incident de livraison
En cas de retard important, de perte, de dommage ou de problème de suivi, le consommateur peut contacter le service client.
Pour un article endommagé, il est recommandé de transmettre le numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage.
L’adresse de livraison communiquée lors de la commande doit être complète et exacte.
5. Annulation de commande
5.1 Avant expédition
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.
L’annulation est soumise à la confirmation du statut de la commande. Lorsqu’elle est acceptée, les sommes remboursables sont reversées, en principe avec le moyen de paiement utilisé.
5.2 Après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire.
Cette disposition ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux garanties légales du consommateur.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique d’annulation des commandes.
6. Rétractation, retours et remboursements
6.1 Droit de rétractation
Pour les contrats à distance concernés, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce droit s’applique sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation en vigueur.
6.2 Retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Wexvelisalen propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.
Les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation ; la période restante constitue une extension commerciale.
6.3 Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant son examen et, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et éléments d’origine.
Le consommateur peut manipuler le produit dans les limites nécessaires à son examen. Une éventuelle dépréciation résultant d’une manipulation excessive peut être prise en compte lorsque la loi l’autorise.
6.4 Produit défectueux ou non conforme
Tout produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme doit être signalé au service client afin que la demande soit examinée.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour correspondants ne sont pas à la charge du consommateur.
6.5 Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, le produit peut être retourné lorsque les conditions applicables sont remplies, puis une nouvelle commande peut être effectuée après remboursement.
6.6 Frais de retour
Pour un retour motivé par convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation le permet.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur.
6.7 Remboursement
Une fois le produit retourné et les vérifications effectuées, le remboursement est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions sont remplies.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai de crédit peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
7. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale des vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du délai commercial de retour de 30 jours et ne peuvent être exclues par les présentes conditions.
8. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, à la réglementation française applicable et à la Politique de confidentialité.
Elles peuvent être utilisées notamment pour gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et demandes adressées au service client, ainsi que pour respecter les obligations légales applicables.
9. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, graphismes, designs et visuels, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation, reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.
10. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, un produit ou une livraison, le consommateur peut contacter notre service client :
E-mail : client@wexvelisalen.com
Téléphone : +1 (903) 584-7260
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous privilégions la recherche d’une solution amiable.
Lorsque la médiation de la consommation est applicable, les informations relatives au médiateur compétent sont communiquées conformément à la réglementation en vigueur.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français et aux dispositions du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs.
Elles ne peuvent limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.
12. Mise à jour des conditions
Les présentes conditions peuvent être modifiées afin de tenir compte de l’évolution du site, de l’activité ou de la réglementation.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales impératives.
13. Contact
Wexvelisalen
Site web : wexvelisalen.com
E-mail : client@wexvelisalen.com
Téléphone : +1 (903) 584-7260
Adresse : 1300 N State Highway 37, Quitman, TX 75783, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France