Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes passées sur Wexvelisalen (wexvelisalen.com) et livrées en France. Elle définit les conditions applicables aux retours, au droit légal de rétractation, aux remboursements et aux garanties légales.

Le délai commercial de retour est de 30 jours à compter de la réception du produit. Ce délai de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit français. Les 16 jours supplémentaires constituent une période commerciale proposée par Wexvelisalen.

Les droits impératifs accordés au consommateur par le droit français et le droit de l’Union européenne restent pleinement applicables.

1. Droit légal de rétractation

1.1 Délai de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat à distance.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.

La demande de rétractation peut être adressée à :

E-mail : client@wexvelisalen.com

Une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter est suffisante lorsque les conditions légales sont réunies.

1.2 Retour après le délai légal

Après l’expiration du délai légal de 14 jours et jusqu’au 30e jour suivant la réception, Wexvelisalen propose une période commerciale supplémentaire de retour, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

Cette période commerciale ne limite pas les garanties légales ni les autres droits prévus par la loi.

2. Conditions de retour

2.1 Retour pour changement d’avis

Pour bénéficier de la période commerciale de 30 jours, le produit doit, dans la mesure du possible :

être retourné avec ses accessoires et éléments fournis ;
être correctement protégé pour le transport ;
être dans un état permettant son inspection ;
ne pas avoir subi de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est disponible.

2.2 Produits personnalisés

Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation.

Cette exception ne remet pas en cause les garanties légales applicables au produit.

3. Produits endommagés ou non conformes

3.1 Produit endommagé

Si le produit est endommagé à la réception, le client doit contacter notre service client dès que possible et fournir, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

3.2 Produit incorrect ou défectueux

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, le client doit nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et proposer la solution prévue par la législation applicable.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour correspondants ne sont pas facturés au client.

4. Procédure de retour

4.1 Demande de retour

Toute demande de retour doit être envoyée à :

client@wexvelisalen.com

Le client doit indiquer, dans la mesure du possible :

le numéro de commande ;
son nom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour lorsque cela est nécessaire.

4.2 Confirmation et instructions

Après vérification de la demande, nous communiquerons les instructions nécessaires au retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

Le client ne doit pas expédier un produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.

4.3 Étiquette de retour

Lorsque nous fournissons une étiquette de retour électronique, le client doit la télécharger, l’imprimer et l’apposer correctement sur le colis.

L’adresse de retour sera communiquée au client avec les instructions de retour.

5. Frais de retour

5.1 Retour pour convenance personnelle

Pour un retour résultant d’un changement d’avis ou d’une autre convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

5.2 Retour pour produit défectueux ou incorrect

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect et que le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

6. Remboursement

6.1 Conditions et délai

Après réception du produit retourné et vérification de celui-ci, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque le remboursement est confirmé comme dû.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les délais impératifs prévus par le Code de la consommation restent applicables.

6.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du consommateur lorsque la loi le permet.

6.3 Frais de livraison

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard sont remboursés conformément à la législation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent ne pas être remboursés.

6.4 Dépréciation du produit

Lorsque la loi l’autorise, une réduction du remboursement peut être appliquée si la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Aucune réduction ne sera appliquée de manière arbitraire.

7. Absence de service d’échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Lorsqu’un client souhaite un autre produit, il peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, retourner le produit concerné et demander son remboursement, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette règle ne limite pas les droits légaux du consommateur relatifs à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement.

8. Garanties légales

Le délai commercial de 30 jours ne limite pas les garanties légales applicables aux consommateurs.

En cas de défaut de conformité ou de défaut relevant d’une garantie légale, le consommateur conserve les droits prévus par la législation française applicable, indépendamment du délai commercial de retour.

9. Réclamations et règlement amiable

En cas de difficulté concernant une commande, un retour ou un remboursement, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.