Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux commandes passées sur Wexvelisalen (wexvelisalen.com) et livrées en France. Elle précise les conditions applicables aux retours, au droit légal de rétractation, aux remboursements et aux garanties légales.

Wexvelisalen accorde un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit. Ce délai de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours. Les 16 jours supplémentaires correspondent à une possibilité de retour commercial proposée par Wexvelisalen.

Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne restent pleinement applicables.

1. Droit de rétractation

1.1 Délai légal

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La demande peut être adressée à :

E-mail : client@wexvelisalen.com

Une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter suffit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

1.2 Retour dans les 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu’au 30e jour suivant la réception, Wexvelisalen accepte les retours dans le cadre de sa politique commerciale, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Cette période commerciale ne limite pas les garanties légales ni les autres droits accordés au consommateur.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier du retour commercial, le produit doit, dans la mesure du possible :

être retourné avec ses accessoires et éléments fournis ;
être correctement protégé pour le transport ;
être dans un état permettant sa vérification ;
ne pas avoir fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à la vérification de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est disponible.

Produits personnalisés

Certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la législation applicable.

Cette exclusion ne remet pas en cause les garanties légales dont le consommateur peut bénéficier.

3. Produit endommagé, incorrect ou défectueux

En cas de produit endommagé à la réception, incorrect ou présentant un défaut, le client est invité à contacter notre service client dès que possible.

Lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage peuvent être jointes afin de faciliter le traitement de la demande.

Si le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

Les droits liés à la garantie légale de conformité et aux autres garanties légales restent applicables indépendamment du délai commercial de retour.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à :

client@wexvelisalen.com

Afin de traiter la demande rapidement, le client doit indiquer, dans la mesure du possible :

le numéro de commande ;
son nom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour lorsqu’il est nécessaire.

Après examen de la demande, nous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Aucun produit ne doit être expédié avant réception des instructions de retour.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, elle doit être correctement apposée sur le colis avant son expédition.

5. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

En cas de retour lié à un changement d’avis ou à une convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

Retour pour produit défectueux ou incorrect

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect et que le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par Wexvelisalen.

6. Remboursement

6.1 Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque celui-ci est confirmé comme dû.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par la législation française restent applicables.

6.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du consommateur lorsque la législation le permet.

6.3 Frais de livraison

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard sont remboursés conformément à la législation applicable.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

6.4 Éventuelle dépréciation

Lorsque la législation l’autorise, une réduction du montant remboursé peut être appliquée si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Toute réduction éventuelle sera appréciée conformément aux règles applicables.

7. Absence d’échange

Wexvelisalen ne propose actuellement pas de service d’échange direct.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, retourner le produit concerné et demander son remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement.

8. Garanties légales

Le délai commercial de 30 jours ne remplace ni ne limite les garanties légales applicables.

En cas de défaut de conformité ou de défaut relevant d’une garantie légale, le consommateur conserve les droits prévus par la législation française, indépendamment du délai commercial de retour.

9. Réclamations et règlement amiable

Pour toute question ou difficulté concernant une commande, un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.