La présente politique d’expédition s’applique aux commandes de meubles d’intérieur et d’articles pour la maison passées sur Wexvelisalen (wexvelisalen.com) et livrées en France.
Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes concernant la zone de livraison, les frais d’expédition, le traitement des commandes, les délais de transport, le suivi des colis et la gestion des éventuels incidents de livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement :
France métropolitaine et territoires français desservis par nos transporteurs.
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement et des informations nécessaires à leur expédition.
Dans certains cas exceptionnels, des restrictions de livraison peuvent s’appliquer en fonction des conditions logistiques. Si tel est le cas, nous contacterons le client afin de lui communiquer les informations nécessaires.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de la commande :
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Commande inférieure à 120,99 € : frais d’expédition de 7,99 € ;
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Commande d’un montant égal ou supérieur à 120,99 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont clairement indiqués au client avant la validation de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai standard de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits et la préparation de l’expédition.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
3.1 Heure limite de traitement
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Commande passée avant 18:00 : traitement engagé le jour même ;
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Commande passée après 18:00 : traitement engagé le jour ouvrable suivant ;
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Commande passée pendant un week-end ou un jour férié : traitement engagé le jour ouvrable suivant.
Le début du traitement le jour même ne signifie pas que la commande sera expédiée ou livrée le même jour.
4. Mode de transport et délai de livraison
Après traitement de la commande, celle-ci peut être expédiée par l’un des transporteurs suivants :
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DHL Express
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UPS®
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FedEx
Le délai de transport estimé est de 6 à 12 jours ouvrables.
Le délai global de livraison comprend donc généralement :
1 à 3 jours ouvrables de traitement + 6 à 12 jours ouvrables de transport.
Ces délais sont des estimations données à titre indicatif et ne constituent pas une date de livraison garantie.
Lorsque la législation applicable prévoit un délai de livraison obligatoire ou un droit spécifique en cas de retard, les dispositions légales correspondantes prévalent.
5. Suivi de la commande
Après l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque cette information est disponible.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour dans le système du transporteur.
Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, le client peut contacter notre service client afin de demander une vérification de l’état de la livraison.
6. Retard de livraison
Les délais de livraison peuvent être affectés par différents facteurs, notamment :
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les périodes de forte activité ;
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les conditions météorologiques ;
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les jours fériés ;
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les opérations des transporteurs ;
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les événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Si la commande n’est pas reçue dans le délai estimé, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions son statut.
Aucune disposition générale relative aux retards ne saurait exclure ou limiter les droits impératifs du consommateur prévus par le droit français ou le droit de l’Union européenne.
En cas de retard de livraison relevant des dispositions légales applicables, le consommateur peut exercer les droits prévus par la réglementation française.
7. Produit endommagé ou incident de livraison
Si le produit est manifestement endommagé à la réception, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais et à fournir, si possible :
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le numéro de commande ;
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une description des dommages ;
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des photographies du produit ;
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des photographies de l’emballage extérieur ;
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tout autre justificatif utile à l’examen de la situation.
Nous examinerons la demande et proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances et de la législation applicable.
En cas de perte du colis, d’absence prolongée de mise à jour du suivi ou de tout autre incident de livraison, le client peut également nous contacter afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
Pour les livraisons organisées par nos soins, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou le tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien, conformément aux règles légales applicables.
8. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
Si une modification de l’adresse est nécessaire, le client doit nous contacter dès que possible.
La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état de la commande et des conditions de traitement du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande de modification pourra toujours être prise en compte.
9. Annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter dès que possible.
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité d’annulation en fonction de son état de traitement.
Pour une commande déjà expédiée ou engagée dans un processus logistique ne permettant plus son annulation, le client pourra exercer, le cas échéant, son droit légal de rétractation ou utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable.
La présente politique ne limite pas le droit légal de rétractation, les droits au remboursement, les garanties légales ni aucun autre droit impératif du consommateur.
10. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués sur le site lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Nous faisons appel à des prestataires logistiques pour assurer, lorsque cela est nécessaire, les formalités liées au transport et au dédouanement.
Dans les conditions normales de livraison en France, le client n’a pas à payer une seconde fois les taxes déjà incluses dans le prix de la commande.
En cas de situation particulière imposant des frais supplémentaires en application de la législation, les règles légales applicables prévalent.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, le suivi d’un colis, un retard de livraison, un produit endommagé, une perte de colis ou une modification d’adresse, veuillez nous contacter :
Wexvelisalen
Site web : wexvelisalen.com
E-mail : client@wexvelisalen.com
Téléphone : +1 (903) 584-7260
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 1300 N State Highway 37, Quitman, TX 75783, United States
Zone de livraison : France
12. Primauté de la législation applicable
La présente politique a pour objectif de fournir aux consommateurs des informations claires et transparentes concernant les modalités de livraison.
Si une disposition de cette politique est contraire à une disposition impérative du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable au consommateur, la disposition légale concernée prévaut.
Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits légaux du consommateur en matière de livraison, d’annulation, de remboursement, de garanties légales ou de protection des consommateurs.