La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles d’intérieur et d’articles pour la maison passées sur Wexvelisalen (wexvelisalen.com).
Elle précise les conditions applicables à l’annulation des commandes et aux remboursements. Elle ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation, les garanties légales ni les autres droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
1. Annulation d’une commande
1.1 Commandes non expédiées
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.
La demande doit être traitée et confirmée en fonction de l’état réel de la commande. L’envoi d’une demande ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée.
Lorsque la commande n’est pas encore engagée dans le processus d’expédition et que l’annulation est confirmée :
-
la commande est annulée ;
-
les sommes déjà payées sont remboursées, sous réserve des conditions applicables ;
-
le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous recommandons au client de nous contacter dès que possible afin de permettre le traitement de la demande avant l’expédition de la commande.
1.2 Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure normale d’annulation.
Le client peut toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation ou demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
L’expédition d’une commande ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
2. Procédure d’annulation
La demande d’annulation est traitée selon les étapes suivantes :
Demande d’annulation → Vérification de la commande → Vérification du statut d’expédition → Confirmation de la possibilité d’annulation → Information du client → Remboursement, le cas échéant
Le client doit nous contacter dès que possible pour demander l’annulation.
2.1 E-mail
client@wexvelisalen.com
L’e-mail constitue notre moyen de contact privilégié pour les demandes d’annulation.
2.2 Téléphone
+1 (903) 584-7260
2.3 Service client
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
3. Informations nécessaires
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client doit fournir, dans la mesure du possible :
-
le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
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l’adresse e-mail associée à la commande ;
-
les informations relatives au paiement ou à la commande ;
-
le motif de l’annulation, lorsque cela est nécessaire.
Des informations complètes et exactes permettent de vérifier plus rapidement le statut de la commande.
4. Traitement de la demande
Après réception de la demande, nous vérifions notamment :
-
si la commande a déjà été expédiée ;
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si elle est engagée dans un processus logistique ne permettant plus son annulation ;
-
si l’annulation reste techniquement possible ;
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si le consommateur dispose de droits légaux spécifiques applicables à la situation.
Si la commande n’a pas été expédiée et que l’annulation est possible, nous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement applicable.
Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée par la procédure normale, nous en informerons le client et lui indiquerons la procédure de retour et de remboursement applicable.
5. Remboursement après annulation
5.1 Mode de remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, les sommes concernées sont remboursées en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du consommateur lorsque la loi le permet.
5.2 Délai de remboursement
Nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation lorsque les conditions de remboursement sont réunies.
Pour les remboursements résultant de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par le droit français restent applicables.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre notamment :
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de la banque ;
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de l’émetteur de la carte ;
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du prestataire de paiement ;
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de l’établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de crédit des fonds.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, le client peut vérifier son compte de paiement puis contacter notre service client à client@wexvelisalen.com.
6. Commandes expédiées et retours
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure normale d’annulation.
Après réception du produit, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Wexvelisalen propose un délai commercial global de 30 jours à compter de la réception du produit, comprenant le délai légal de rétractation de 14 jours. La période comprise entre le 15e et le 30e jour constitue une période commerciale supplémentaire.
Cette période commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
7. Primauté de la législation applicable
La présente politique décrit les règles applicables à l’annulation ordinaire des commandes.
Si une disposition de cette politique est contraire à une disposition impérative du droit français ou du droit de l’Union européenne applicable au consommateur, la disposition légale concernée prévaut.
Cela concerne notamment :
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le droit légal de rétractation ;
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les garanties légales ;
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les droits au remboursement ;
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les règles relatives à la livraison ;
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les autres droits impératifs du consommateur.
La mention selon laquelle une commande expédiée ne peut généralement plus être annulée concerne uniquement la procédure commerciale d’annulation et ne saurait être interprétée comme une renonciation aux droits légaux du consommateur.
8. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant un remboursement, veuillez nous contacter :
Wexvelisalen
Site web : wexvelisalen.com
E-mail : client@wexvelisalen.com
Téléphone : +1 (903) 584-7260
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 1300 N State Highway 37, Quitman, TX 75783, United States
Zone de livraison : France