Cette politique s’applique aux commandes de meubles d’intérieur et d’articles pour la maison passées sur Wexvelisalen (wexvelisalen.com).
Elle précise les modalités d’annulation des commandes et de remboursement. Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales, restent applicables conformément au droit français et au droit de l’Union européenne.
1. Annulation avant expédition
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Chaque demande est vérifiée en fonction de l’état réel de la commande. Une demande d’annulation ne vaut donc pas confirmation automatique.
Lorsque l’annulation peut être effectuée :
-
la commande est annulée ;
-
les sommes dues sont remboursées ;
-
le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la loi le permet.
Plus la demande est envoyée rapidement, plus il est facile d’intervenir avant l’expédition.
2. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure normale d’annulation.
Le client conserve toutefois, lorsque les conditions sont réunies, la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation ou de demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Pour un achat à distance, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut nous contacter par :
E-mail : client@wexvelisalen.com
Téléphone : +1 (903) 584-7260
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
L’e-mail est le moyen de contact recommandé afin de conserver une trace de la demande.
4. Informations à fournir
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :
-
le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
l’adresse e-mail associée à la commande ;
-
les informations utiles concernant la commande ;
-
le motif de l’annulation, lorsqu’il est pertinent.
Nous vérifierons ensuite le statut de la commande et confirmerons si l’annulation peut encore être effectuée.
5. Traitement de l’annulation
La demande est généralement traitée selon les étapes suivantes :
Demande → Vérification de la commande → Vérification de l’expédition → Confirmation → Remboursement, le cas échéant
Si la commande peut encore être annulée, nous confirmerons l’annulation au client et procéderons au remboursement applicable.
Si elle a déjà été expédiée ou si son traitement logistique ne permet plus son annulation, nous informerons le client de la procédure de retour ou de rétractation applicable.
6. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation confirmée, il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du consommateur lorsque la législation le permet.
Le traitement du remboursement intervient dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte peut ensuite varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Pour un remboursement lié à l’exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par la législation française restent applicables.
7. Commandes expédiées : retour et rétractation
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
Wexvelisalen propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, dont les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation. Les jours 15 à 30 constituent une période commerciale supplémentaire.
Les garanties légales et les autres droits prévus par la réglementation applicable restent indépendants de cette période commerciale.
8. Contact
Pour toute demande d’annulation ou question relative à un remboursement :
Wexvelisalen
Site web : wexvelisalen.com
E-mail : client@wexvelisalen.com
Téléphone : +1 (903) 584-7260
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 1300 N State Highway 37, Quitman, TX 75783, United States
Zone de livraison : France